Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за записване, плащане, анулации и рекламации при туристически пътувания и услуги, предлагани от ДМ Травел. С подписването на договор за туристическа услуга клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.

1. Записване за пътуване

Записването за пътуване може да бъде извършено по един от следните начини:

по телефон;
чрез интернет страницата на ДМ Травел;
по електронна поща;
лично в офиса на ДМ Травел.

За да бъде валидна резервацията, клиентът следва да предостави:

трите имена на всички пътуващи, изписани на латиница съгласно задграничния паспорт;
желана категория на хотелите и вид настаняване;
период на пътуването и брой нощувки;
евентуални специални изисквания.

Резервацията се обработва в срок до 48 часа. При потвърждение от страна на ДМ Травел, клиентът е длъжен в срок до 24 часа да подпише договор за туристическа услуга и да извърши авансово плащане в размер, определен в договора.

В случай че по избраната дестинация или хотел няма свободни места, клиентът ще бъде своевременно уведомен и ще му бъде предложен алтернативен вариант.

2. Условия за плащане

Всички плащания се извършват в български лева:

в брой в офиса на ДМ Травел; или
по банков път по посочена от дружеството банкова сметка.

Авансово плащане

Клиентът извършва авансово плащане в размер, определен в подписания договор за туристическа услуга, като плащането се извършва към момента на подписването му.

Окончателно плащане

За пътувания в чужбина – извършва се в срок, определен в подписания договор, но не по-късно от 30 (тридесет) календарни дни преди датата на отпътуване, освен ако в договора не е уговорено друго.
За пътувания в България – извършва се в срок, определен в подписания договор, но не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни преди датата на отпътуване, освен ако в договора не е предвидено друго.

Неспазването на горепосочените срокове се счита за неизпълнение на договора и може да доведе до анулиране на резервацията при условията на чл. 3 по-долу.

3. Анулации и неустойки

Клиентът има право да се откаже от пътуването, като уведоми писмено ДМ Травел. При отказ от страна на клиента се прилагат условията и сроковете, посочени в подписания договор за туристическа услуга, както и следните стандартни правила, освен ако в договора не е уговорено друго:

При пътувания в чужбина:

до 60 дни преди датата на отпътуване – без неустойки;
от 59 до 30 дни – задържа се внесеният депозит (съгласно договора);
от 29 до 15 дни – 50% от общата стойност на пътуването;
от 14 до 4 дни – 80% от общата стойност на пътуването;
по-малко от 4 дни преди датата на отпътуване – 100% от общата стойност на пътуването.

При пътувания в България:

до 20 дни преди датата на отпътуване – без неустойки;
от 19 до 14 дни – задържа се внесеният депозит (съгласно договора);
от 13 до 7 дни – 50% от общата стойност на пътуването;
от 6 до 3 дни – 80% от общата стойност на пътуването;
по-малко от 3 дни – 100% от общата стойност на пътуването.

Всички срокове се изчисляват, считано от датата на получаване на писменото уведомление за отказ от страна на клиента.

4. Рекламации

В случай че предоставената туристическа услуга не отговаря на уговореното, клиентът е длъжен незабавно да уведоми писмено ДМ Травел. Ако проблемът не може да бъде отстранен по време на пътуването, клиентът има право да предяви писмена рекламация в срок до 3 (три) дни след завръщането от пътуването.

Рекламацията трябва да бъде придружена от съответните документи и доказателства. ДМ Травел се задължава да се произнесе по нея писмено в срок до 30 дни от датата на получаване.

5. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за туристическа услуга.
За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма на Република България и действащото българско законодателство.